会员与订阅问题
如遇自动续费、订阅状态不更新等问题，请通过App内“设置-帮助与反馈”提交工单，或发送邮件到 support@mushroom-video.com，我们将在24小时内处理。
播放与性能故障
- 卡顿/黑屏：检查网络连接，尝试切换清晰度或重启App。
- 字幕不同步：手动调整字幕偏移量，或反馈具体片名。
- 闪退：更新至最新版本，若依旧出现请提供设备型号与系统版本。
账号安全与隐私
若怀疑账号被盗，请立即修改密码并绑定手机/邮箱。我们承诺不会泄露用户隐私，具体政策请查看应用内《隐私协议》。
常见问题
如何申请退款？
通过苹果App Store购买的项目需联系苹果官方退款；通过蘑菇视频官方渠道购买的可发邮件申请。
客服工作时间？
在线客服为每天9:00-21:00，非工作时间留言将在次日优先处理。